En Family-gift.com, queremos que quede completamente satisfecho/a con su compra de ropa. Hemos elaborado la siguiente política de devoluciones y reembolsos, específicamente para los artículos de vestir:
1. Motivos de devolución y reembolso aceptados
Si no está totalmente satisfecho/a con su compra, estamos aquí para ayudarle. Consulte la información detallada a continuación y envíe una solicitud de sustitución o reembolso a través de nuestro correo de asistencia: help@family-gift.com
Le recordamos que nuestra política solo permite sustituciones o reembolsos dentro del plazo indicado a continuación. Si su compra supera este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerle una sustitución o un reembolso.
| Mercado | Plazo de devolución | Motivos de devolución |
|---|---|---|
| España | 30 días |
|
| Francia | 30 días | |
| Estados Unidos | 30 días | |
| Australia | 30 días | |
| Alemania | 30 días |
Caso excepcional
Conforme al artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, aplicable en países de la UE como Alemania, Francia, Bélgica, los Países Bajos y otros, no existe derecho de desistimiento para los artículos personalizados o fabricados a medida (por ejemplo, camisetas con nombres, números o logotipos personalizados), salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con la descripción proporcionada.
A. Problema de envío
Procedemos a un reembolso o a un reenvío si el seguimiento no se ha actualizado en más de 10 días hábiles.
Nota: no se podrá conceder ningún reembolso (gastos de envío o valor de la mercancía) por pedidos retrasados debido a condiciones meteorológicas adversas o a cualquier evento imprevisto que afecte a nuestros transportistas. Gracias por su comprensión.
Si el paquete llegó a una dirección diferente a la del destinatario, reembolsamos o reemplazamos el artículo.
Con gusto reemplazamos el pedido devuelto al remitente, o le reembolsamos.
Con gusto reemplazamos el pedido perdido durante el transporte, o le reembolsamos.
B. Producto defectuoso o que no coincide con el diseño
Para artículos incorrectos o defectuosos, podemos reembolsar o reemplazar el pedido.
Para artículos dañados o rotos, podemos reembolsar o reemplazar el pedido.
Si un pedido llega con un artículo faltante, con gusto le enviamos la pieza que falta. Tenga en cuenta que se requieren fotografías detalladas para fines de control de calidad.
Si los artículos de su pedido presentan problemas de calidad (impresión borrosa, desteñida, etc.), podemos reembolsar o reemplazar el pedido.
Si el artículo que recibió es totalmente diferente al que pidió, podemos reembolsar o reemplazar el pedido.
C. Devolución de producto no defectuoso
Aunque nuestros productos están fabricados a medida y son únicos, aceptamos devoluciones de artículos no defectuosos. No obstante, si desea devolver un producto no defectuoso, puede hacerlo dentro de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido, mediante el pago de una tarifa de reposición de existencias de € 18,99 por artículo. Esta tarifa cubre la manipulación y el procesamiento de su producto único y personalizado. Los reembolsos se realizan por el importe original pagado, descontando la tarifa de reposición de existencias y los gastos de envío originales.
2. Proceso de devolución y reembolso
- Si necesita cambiar un artículo de vestir por una talla, color o modelo diferente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El artículo que desea cambiar debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas intactas.
- Si el artículo de sustitución solicitado tiene un valor superior al artículo original, deberá abonar la diferencia de precio. Por el contrario, si el artículo de sustitución tiene un valor inferior, le reembolsamos la diferencia conforme a nuestra política de reembolso.
- Si prefiere un reembolso en lugar de un cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en help@family-gift.com. Procesamos su reembolso en un plazo de 4 días hábiles.
3. Servicio de atención al cliente
Si tiene alguna pregunta, inquietud o necesita ayuda adicional respecto a nuestra política de devoluciones y reembolsos para artículos de vestir, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dedicado. Nos comprometemos a ofrecerle un servicio excepcional y a garantizar su satisfacción.
Gracias por elegir Family-gift.com para sus necesidades de vestir. Apreciamos su confianza y estamos deseando atenderle.
Correo electrónico: help@family-gift.com
Dirección 1: 532 N. Magnolia Ave, #543, Anaheim, CA 92801, Estados Unidos
Dirección 2: Dephna House, 7 Coronation Road, Launchese, Londres, Reino Unido
Horario de atención: Lun–Vie: 9:00–17:00 (hora ICT)